Operaciones y servicios
Operaciones con clientes
Mejore su eficiencia y la satisfacción de sus clientes
Consultoría
Transforme su viaje omnicanal
Analítica y herramientas digitales
Refuerce la experiencia de sus clientes
Operaciones con clientes
Desde la externalización de las interacciones y los procesos con los clientes hasta la consultoría de la experiencia del cliente, nuestros servicios se centran en un objetivo: ayudarle a maximizar el valor del cliente, mediante una combinación inteligente de personas, procesos y tecnología.
Consideramos que muchas marcas desaprovechan las oportunidades de integrar su «front office» y «back office». Esa integración no solo reduce costes, sino que mejora la experiencia del cliente y podemos ayudarle.
Garantizamos la excelencia operativa de toda nuestra actividad, siendo coherentes a nivel global y aplicando la seguridad más alta acreditada con múltiples certificaciones.
Combinamos una presencia internacional con una sólida experiencia local descentralizada, para estar lo más cerca posible de usted y de su negocio.
Consultoría
Potenciar la experiencia de cliente es un diferenciador clave para las marcas. Nuestros consultores de CX tienen un gran conocimiento de diferentes sectores y entienden las necesidades de los clientes, por lo que aplican la experiencia de más de 15 años y el talento para definir cómo su empresa puede destacar entre las otras.
Aportando tecnología innovadora (por ejemplo, asistencia técnica de realidad aumentada, robot conversacional, etc.), reconfiguramos el proceso de contacto y adaptamos los KPI (o indicadores clave de rendimiento).
Nuestro equipo de ingeniería de procesos puede optimizar las operaciones de sus clientes en 3 niveles:
- Optimización de procesos: Reorganización de actividades, rediseño de procesos e identificación de oportunidades de automatización, además de reevaluación y desarrollo de tanto de las habilidades como de las actividades de los agentes para aumentar la productividad y el valor.
- Incremento de la eficiencia: Automatización de asignación de tareas al recurso adecuado (humano o bot) durante todo el proceso, con reglas empresariales claras de gestión prioritaria. Aplicamos la mejor combinación de recursos humanos y automatización focalizando a los agentes en tareas de valor añadido y óptima productividad.
- Análisis y gobernanza: Medición eficaz y supervisión en tiempo real de las operaciones con los clientes.
Analítica y herramientas digitales
La digitalización y la automatización son imprescindibles, pero los sistemas heredados suelen ser un obstáculo para la transformación empresarial.
También podemos ayudarle. Nuestro equipo de desarrollo de aplicaciones está presente en todo el mundo y trabaja estrechamente con nuestro equipo de operaciones afrontando los retos del sector y encontrando soluciones.
Aprovechando los más de 30 años de experiencia en la gestión de interacciones de clientes, el equipo desarrolla herramientas innovadoras para operar, medir y mejorar la gestión de clientes. Hemos desarrollado internamente más de 20 soluciones de software para empresas, todas diseñadas específicamente para el negocio de las operaciones con clientes.
Trabajamos continuamente para desarrollar y mejorar estas y otras soluciones, ayudándole a explotar el potencial de las tecnologías, desde la inteligencia artificial (IA) hasta el análisis predictivo y conversacional, pasando por la tecnología visual remota y la realidad aumentada.
