En un mercado financiero en profunda transformación, los productos y servicios son ofrecidos por varios actores. Los bancos venden seguros, las compañías financieras distribuyen productos bancarios y las compañías de seguros ofrecen diferentes soluciones de financiación. La frontera entre las instituciones financieras se está desdibujando:
- La desintermediación se está acelerando y aumenta el riesgo de perder el contacto con los clientes mañana.
- Los socios y distribuidores de los principales actores del sector son a veces más agresivos y ágiles a la hora de ofrecer ofertas personalizadas a los clientes.
- La aparición de nuevos modelos de negocio está revolucionando el panorama competitivo
- La regulación y la necesidad de reforzar la seguridad de los datos son cada vez más importantes
- La digitalización de los servicios está en marcha; proporcionando beneficios reales a los clientes
Como resultado de este cambio, las ofertas de productos y servicios son cada vez más comunes y ya no son suficientes para diferenciarse de sus competidores. Para hacer frente a estos desafíos, usted se está movilizando en torno a la gestión de la experiencia del cliente. Su prioridad es la gestión digital, la gestión de datos y las relaciones con el cliente para recuperar la proximidad con sus clientes.
Ya estamos trabajando con muchas compañías globales de banca y seguros para diseñar e implementar estos nuevos modelos de relación. Por cuenta de las entidades financieras, realizamos las operaciones de acuerdo con la normativa de los diferentes mercados en los que operamos y cumpliendo con las normas de seguridad más estrictas (PCI).
