Nuestros equipos movilizados tienen una verdadera cultura de servicio público y responden a las expectativas de los usuarios respetando los valores de su sector, así como las limitaciones y los retos a los que se enfrenta.
Gracias a nuestro apoyo, usted puede formar parte de un proceso para mejorar la accesibilidad y la calidad de los servicios prestados. Para ello, establecemos sistemas de relación entre el ciudadano y el usuario que sean receptivos y eficientes.
Además, apoyamos y fomentamos una actitud de "servicio público", ofreciendo un servicio innovador de idéntica calidad para todos los usuarios. En este contexto, nuestros equipos de gestión y de formación y calidad informan regularmente a todos los asesores sobre su misión de servicio público.
Instalamos varios sistemas en front-office y back-office multicanal:
- Centro de Relaciones Ciudadanas: información, seguimiento de expedientes, asesoramiento, etc.
- Asistencia telefónica
- Apoyo a la acción social
- Provisión de difusión de información de valor añadido (contactos salientes)
- Realización de una campaña de sensibilización e información
- Gestión de crisis
- Concertar una cita
- Administración electrónica
- Gestión administrativa y documental
- Actividades contables y acciones de seguimiento/recuperación con los usuarios deudores
