• El auge del comercio electrónico ha transformado los hábitos de consumo y ha aumentado las expectativas de los consumidores, que ya no dudan en estudiar los productos en las tiendas y comprarlos en línea. Sobre-solicitados, tienen, en el tecleo de un botón, todos los medios para comparar productos, ofertas y servicios. Además, ya no dudan en expresar su satisfacción o insatisfacción en las redes sociales.

Para satisfacerlos, una experiencia de cliente omnicanal sin fisuras se ha convertido en un "must have".

Como minorista, usted debe ofrecerles vías omnicanales y sin fisuras, pero también transformar constantemente su estrategia relacional con el fin de anticiparse a la evolución de sus expectativas. Para hacer esto, usted debe asegurarse:

• Elección de canales de interacción (teléfono, correo electrónico, chat, mensajería instantánea, etc.)
• La instantaneidad y la rapidez de los intercambios
• Un contacto humano basado en el apoyo, la transparencia y la consideración
• Información proactiva y anticipación de averías
• Cumplimiento de los compromisos

Gracias a nuestros equipos especializados de distribución y comercio electrónico, y a su enfoque multicanal, puede ofrecer a sus clientes una experiencia de compra fluida y emocional para fidelizarlos.