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Help and Service desk

Tras la adquisición de la división Help & Service Desk de la empresa SMS, Comdata ha lanzado recientemente en España y Latinoamérica una nueva área de negocio cuyo objetivo es proporcionar una gama completa de Servicios de Asistencia Técnica con un enfoque B2B.

Típicamente, un Help Desk se utiliza para resolver problemas o proporcionar soporte técnico a varios componentes de IT (Software y Hardware). Cuando el helpdesk se combina con un servicio de soporte, el resultado es una asistencia técnica robusta que proporciona un único punto de contacto (SPOC) entre los servicios de la empresa y sus clientes o empleados, de forma oportuna.

Con la externalización del Help Desk tradicionalmente orientada al consumidor (B2C), Comdata ha logrado un hito significativo gracias a un modelo de externalización de empresa a empresa (B2B). Esta plataforma B2B viene con capacidades modernizadas y control de extremo a extremo de la red de clientes a través de sus múltiples ubicaciones en todo el mundo, con el apoyo de un liderazgo fuerte y visionario.

Construyendo sobre una base de servicio fuerte y mejorando las capacidades B2B
La nueva área de Comdata ofrece soporte técnico especializado a los usuarios finales con un punto de contacto único para las necesidades relacionadas con la infraestructura de comunicación, ya sea en sistemas (como la configuración de acceso a Internet para el hogar o la oficina) o tecnologías (como la resolución de un problema específico relacionado con el hardware). El Help and Service Desk de Comdata proporciona apoyo administrativo, apoyo tecnológico, apoyo especializado en TIC y servicios de gestión y coordinación.

A través de esta nueva división, se ofrecerán 3 niveles de servicio que dependen de las necesidades del cliente: el primer nivel consiste en operadores con conocimientos generales de telecomunicaciones, el segundo nivel consiste en analistas expertos que pueden dar un feedback específico sobre incidencias, y el tercer nivel consiste en ingenieros de producto especializados que, cuando sea necesario, pueden contactar directamente con los fabricantes de dicho producto.

Ángel Parra, CEO de Comdata España y Latinoamérica, comparte: "Estoy convencido de que el desarrollo de esta área es fundamental para el futuro y nos permitirá seguir ofreciendo a nuestros clientes un servicio de apoyo de calidad, que ya ofrecemos en todas las áreas de la empresa".

Parra continúa: "Esto no sólo demuestra nuestro compromiso con el apasionante proceso de transformación y mejora de nuestras oficinas de apoyo que estamos llevando a cabo, sino que también nos permite seguir posicionándonos como líderes en el sector".

Con esta nueva oferta, Comdata da soporte a más de 30 grandes empresas en España y Latinoamérica con múltiples ubicaciones en todo el mundo de diversos sectores, incluyendo energía, banca, turismo, administración pública, medios de comunicación y consumo. La gama de servicios ofrecidos es extremadamente amplia e incluye muchas áreas de gran experiencia como cortafuegos, conmutación, enrutamiento, balanceo de carga, VoIP, y más.

Comdata España y Latinoamérica gestiona más de 300.000 equipos y resuelven cerca de 50.000 incidencias al año. Con estas métricas en mente, es obvio que Comdata debe priorizar la flexibilidad en su enfoque del servicio al cliente. La nueva división permitirá a Comdata asegurar su posición como líder del mercado en este sector, al mismo tiempo que satisface las crecientes necesidades de los clientes y aumenta la velocidad de entregas de forma exponencial.

El desarrollo de la nueva área es un símbolo de la apuesta de Comdata por la innovación.

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