Comdata nuevamente líder en gestión de experiencia de cliente en EMEA por Everest Group

El reconocimiento, obtenido por tercer año consecutivo, refleja el posicionamiento de Comdata y el alto nivel de calidad de su oferta

12 de septiembre de 2022 - Comdata, proveedor mundial de servicios para la gestión de clientes, ha sido reconocido por tercer año consecutivo como líder en la región EMEA por Everest Group en su evaluación Services PEAK Matrix® Assessment 2022.

Everest Group - una firma de consultoría e investigación mundial especializada en estrategia de TI, procesos de negocio, servicios de ingeniería y abastecimiento - evaluó exhaustivamente a 25 actores internacionales de la industria de Customer Experience (CX) través de su PEAK Matrix®, clasificándolos en tres categorías: Líderes, Principales Contendientes y Aspirantes.

Basándose en el análisis objetivo de los datos, PEAK Matrix® proporciona una imagen completa del posicionamiento en el mercado de cada actor, teniendo en cuenta su visión y estrategia y analizando cómo se relacionan con sus clientes, su presencia en el mercado, la amplitud de los servicios que ofrecen, su capacidad de entrega y su grado de innovación tecnológica.

La calificación de Líder otorgada a Comdata para el segmento de Gestión de la Experiencia del Cliente (CMX) es el resultado de los logros alcanzados por la compañía tras el desarrollo de su oferta en las soluciones más vanguardistas del mercado de CX BPO, como los chatbots, el chat en vivo, Facebook Messenger, las herramientas para obtener el feedback del cliente y la analítica del habla.   

"Estamos orgullosos de haber recibido este importante reconocimiento por tercer año consecutivo, una recompensa al compromiso de nuestros equipos que trabajan cada día para ofrecer el mejor soporte posible a los clientes de todo el mundo" - comentó Maxime Didier, CEO de Comdata. “La fuerza competitiva de Comdata se basa en nuestro profundo conocimiento de las características específicas de los sectores en los que operamos y en nuestra capacidad para innovar continuamente nuestra oferta. Adaptamos nuestras soluciones al modelo de negocio de cada una de las organizaciones para las que trabajamos, combinando las ventajas de una excelente oferta mundial con servicios locales especializados que responden a todas las necesidades de las distintas zonas geográficas. 

Aquí se puede consultar el informe completo de Everest Group. 

Sobre Comdata

Comdata es un proveedor mundial de servicios innovadores para la Interacción con Clientes y la Gestión de Procesos. Desde 1987, ayudamos a nuestros clientes a maximizar el valor de sus propios clientes. Combinamos la experiencia internacional con un fuerte conocimiento de los mercados locales, nuestro equipo de más de 50.000 empleados trabaja en 30 idiomas a lo largo de 4 continentes y 21 países.

Nos centramos en las oportunidades y necesidades de cada sector y ofrecemos una gama completa de servicios, desde la externalización de las interacciones y procesos de los clientes, hasta la consultoría de experiencia de cliente, todo ello gracias a una mezcla inteligente de personas, procesos y tecnología. Con sede en Milán, Comdata cuenta con más de 670 clientes, incluidas algunas de las mayores empresas de los sectores de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, comercio minorista y comercio electrónico. En 2021, ha sido nombrado líder en el ranking europeo de experiencia de cliente e innovación por Everest Group, Frost & Sullivan, Gartner y Nelson Hall. En España, cuenta con 9 contact centers omnicanales, siendo los de Barcelona y Málaga, además, hubs multilingües.  

Contacto 

Matices de Marketing 

Montse Bonastre

Socia

+34 667 036 739

Email. montse.bonastre@matices.es 

Comdata Group

Pedro Rodríguez Swanson

Chief Commercial Officer

pedro.rodriguez@comdatagroup.com

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