Conoce a otra extraordinaria Women@Comdata: Monica Butea, que lidera a nuestros clientes globales

Cuando lanzamos nuestra iniciativa Women@Comdata, comentamos que presentaríamos a algunas de las mujeres inspiradoras que trabajan en Comdata. Aquí está una de ellas: Monica Butea, Directora de Operaciones de la División Clientes Globales de Comdata.

Monica Butea se incorporó a Comdata a principios de 2020, justo antes de la pandemia de la Covid-19 y es responsable del hub multilingüe de Comdata en Bucarest, desde donde se prestan servicios para clientes globales. Ha trabajado en BPO de gestión de clientes durante más de 16 años, comenzando su carrera como agente y ascendiendo a través de diferentes funciones y empresas. 

Estamos encantados de que Mónica haya compartido sus experiencias y opiniones sobre la gestión de clientes BPO, su propia carrera, la diversidad y cómo ser una líder de éxito. Tanto si eres hombre o mujer, si estás empezando tu carrera o eres un alto directivo, estamos convencidos de que tiene ideas que te gustarán.

En primer lugar, ¿qué te atrajo de tu actual trabajo en Comdata?

Para mí, lo más excitante de unirme a Comdata fue la oportunidad de abrir una nueva división aquí en Bucarest, empezando desde cero en términos de equipos, oficinas, relaciones con los clientes y todo lo demás.

¿Y qué es lo que más te ha enorgullecido durante ese proceso? 

En cuanto a los logros, que hayamos arrancado con dos clientes completamente nuevos para Comdata y, sobre todo, que lo hayamos hecho en 2020 durante la locura de la pandemia. Uno de los clientes no tenía mucha prisa, pero el otro quería actuar con bastante rapidez: apenas transcurrieron entre 8 y 10 semanas desde la puesta en marcha hasta la gestión del volumen actual.

Fue un reto porque al ser una división nueva no teníamos un equipo que pudiera pasar de trabajar en la plataforma a trabajar desde casa. Siempre reunimos al equipo en remoto, nunca se habían conocido ni habían trabajado juntos y tuvimos que fomentar su unión exclusivamente a través de eventos y reuniones virtuales.

Estoy muy orgullosa de haber conseguido poner en marcha con éxito estos equipos, así como haber creado un gran vínculo con estos nuevos clientes.

¿Quiénes son los clientes?

Uno pertenece al sector de los seguros y otro al del tabaco. 

Ambas relaciones están en marcha y en expansión. Actualmente, les prestamos apoyo en tres países cada uno, pero ambos están añadiendo nuevos países tanto para este año como para el próximo, así como nuevas capacidades lingüísticas. 

De momento cubrimos el francés, el alemán, el italiano, el inglés y el español, pero esperamos añadir más idiomas, desde el lituano y el polaco en el norte de Europa hasta el griego en el sur.

¿Cómo es la composición en su equipo? ¿Sus colegas son principalmente hombres o mujeres?

En mi equipo hay una estupenda mezcla de hombres y mujeres; también tenemos muchas nacionalidades diferentes, algunos miembros de la comunidad LGBTQ y diferentes edades: ¡desde los 20 hasta los 67 años! 

Creo que lo importante es que todo el mundo sienta que puede ser él mismo cada día en el trabajo sin sentir de ninguna manera que es diferente o que se le trata de forma distinta. Para mí esto es lo más importante. Es una de las cosas que más me gustan de mi trabajo y de este tipo de entorno: tenemos tantos tipos de personas de diferentes orígenes, que eso es lo que lo hace tan interesante. Me encanta.

Este equilibrio en la diversidad de género, ¿es habitual en este mercado?

Creo que en esta empresa y en este sector, en Rumanía, tenemos la suerte de contar con muy buenas oportunidades e igualdad de género para las mujeres, y tenemos bastantes mujeres directivas, incluida yo misma.

Y si miro el liderazgo en Comdata, tenemos tres mujeres en el Exco y hay muchas mujeres directivas en casi todos los países. Así que creo que es una mezcla coherente y eso me hace sentir cómoda y feliz.

En tu propia carrera, ¿has experimentado algún problema relacionado con la igualdad de género o la diversidad?

Sinceramente, creo que este sector está muy equilibrado. En las empresas en las que he trabajado y con los clientes que he tratado, la mezcla de personas ha sido muy diversa e igualitaria, aunque sé que hay otras compañías e industrias que pueden estar más dominadas por los hombres.

Pero, por supuesto, a veces me he encontrado con ciertas personas con tendencia a mostrar un mayor nivel de respeto hacia un homólogo masculino y creo que hay ciertos públicos o foros donde las mujeres tienen que luchar un poco más.

¿Qué podemos hacer sobre eso?

Es muy difícil de cambiar. Creo que se trata de una mentalidad estructural de la sociedad y tenemos que examinar la forma en la que educamos a nuestras niñas y niños. Creo que tal vez enseñamos a los chicos y a las chicas de forma diferente, apoyando a los chicos para que sean más aventureros, pero no haciendo lo mismo con las chicas. 

Cuando crecí, tenía mucho miedo de cometer errores porque quería hacerlo bien todo el tiempo. Pero, en realidad, aprendemos cometiendo errores y haciéndolo mejor la próxima vez, y no debemos hacer que nuestros hijos tengan miedo de eso. 

Esto es lo que intento hacer con mi propia hija; aún es pequeña, pero estas cosas se enseñan desde muy temprano. Quiero que sea capaz de defenderse por sí misma y que no esté disculpándose continuamente, y quiero que entienda que está bien correr riesgos, cometer errores y aprender todo el tiempo.

Y en el lugar de trabajo, ¿cómo crees que se puede promover la diversidad?

Veo dos formas principales. Una es la forma en que los líderes actúan en el trabajo. Hay que predicar con el ejemplo. Puedo entrar en una sala y mostrar una presentación sobre la diversidad con los números, pero si salgo de esa reunión y no me comporto como espero que se comporten los demás, esas diapositivas no van a cambiar nada. 

En segundo lugar, es importante la forma en que RRHH y los líderes responden cuando se observa cualquier tipo de comportamiento discriminatorio o despectivo hacia otros grupos: no se puede dejar que suceda. Si alguien se pasa de la raya, hay que abordarlo de inmediato.

Para mí, ambas cosas son fundamentales.

Iniciativas como Women@Comdata también van a ayudar a promover la diversidad

Sí, y soy una de las personas que defienden la iniciativa en la empresa. 

Ya hemos avanzado mucho en este sentido. Hemos sacado datos de RRHH para ver en qué situación nos encontramos: la mezcla de géneros, los grupos de edad, los rangos salariales, los ascensos, cuántas mujeres vuelven de la baja por maternidad, etc. 

También hemos analizado las tasas de abandono, lo que me ha resultado interesante. La tasa de abandono es mayor en los hombres que en las mujeres, lo que creo que es coherente con lo que he dicho antes de que las mujeres asumen menos riesgos.

Y luego estamos haciendo una encuesta en toda la empresa, que es el pulso que necesitamos tomar. Una vez analizadas las respuestas de la encuesta, diseñaremos algunas acciones que serán apoyadas por toda la organización. Una cosa que me alegra mucho de Women@Comdata es que nuestro director general, Maxime Didier, y Patrice Mazoyer, nuestro director de transformación e integración del grupo, patrocinan el programa, por lo que tiene mucha visibilidad y apoyo en nuestro grupo Exco.

Así que, pregunta final: en base a todo lo que nos has contado, Mónica, ¿cuál sería tu consejo para alguien que acaba de empezar su carrera?

Que no tenga miedo de probar cosas nuevas, de aprender, de equivocarse, de seguir un camino. Si descubren que no es realmente lo que quieren, siempre pueden cambiarlo. También les animaría a arriesgarse y a sentir que no hay límite para lo que pueden conseguir. 

Mi otro consejo para las mujeres en el trabajo sería que trabajen consigo mismas. A veces tenemos la "misoginia interiorizada" por la forma en que nos han educado, así que tenemos que trabajar con nosotras mismas y hacia ese tipo de cambio en la sociedad. No es fácil, es mucho trabajo, pero yo daría ese consejo sin duda.

En las próximas semanas, podrás encontrar más información sobre Women@Comdata.

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