Comdata Francia consigue el nivel más alto del sello internacional de RSE

Comdata Francia ha recibido el sello Engaged CSR, alcanzando el nivel más alto ("Ejemplar") en su primera evaluación. En general, sólo un 9% de las organizaciones obtienen una calificación tan alta en su primera evaluación, por lo que es un gran logro.

The award of the Label follows a rigorous evaluation process based on international standards such as ISO 260000 – the world reference standard on CSR. Among the elements highlighted by the assessors were the complete commitment to CSR running throughout Comdata France, from the highest levels of management to all staff in different regions.

En este artículo, Isabelle Ducart, HR Director, and Yan Leblanc, HR Development Director, from Comdata France, explains more about the assessment and Comdata France’s approach to CSR.

En primer lugar, ¿podríais decirnos por qué Comdata decidió hacer la evaluación del Sello Engaged CSR ?

ID: Nuestro compromiso con la RSE está arraigado desde hace mucho tiempo en Comdata Francia y queríamos conocer nuestro nivel de madurez respecto a nuestra política, prácticas y resultados de RSE.

Este Sello es un marco de referencia internacional y multisectorial basado en la norma ISO 26000: 2010 standard and the UN Sustainable Development Goals. So, having this Label confirms the credibility and value of our CSR practices.

YL: El Sello también transmite un potente mensaje a nuestro personal (en la región somos unos 12.000 empleados), destacando la pasión que compartimos por nuestro negocio y dándonos a todos una herramienta para seguir mejorando. 

¿En qué consistió el proceso de evaluación?

YL: Fue un proceso de evaluación riguroso, organizado en torno a cinco áreas diferentes de prácticas estratégicas, de gestión y operativas, y con indicadores de rendimiento económico, social y medioambiental en cada área. 

The evaluation, by two independent assessors accredited by AFNOR, lasted a total of 17 days and included on-site evaluations in France, Morocco and Madagascar. They met staff at all levels, including Maxime Didier, CEO of Comdata Group, and also external stakeholders such as customers, suppliers and the local associations we support.

El nivel de detalle y de verificación que implica cada etapa del proceso de evaluación confiere al Sello un alto grado de credibilidad y lo convierte en una "norma de oro".

La evaluación del Sello alabó el compromiso total de Comdata Francia con la RSE en todos los niveles de gestión y en las diferentes regiones. ¿Cómo se consigue esto?

ID: We put a great deal of work into this, but, very briefly, it’s through a dual approach of global leadership and programs and site-based practices. 

At a global level and to ensure leadership on the subject, we have a CSR Committee with senior staff from across General Management, Operations and HR in different regions. The Committee steers and drives our CSR policy, and recommends and sponsors large-scale actions. 

Además, contamos con seis comités de "relevo" de RSE en cada país, que comunican las decisiones, las prácticas, la evaluación y los informes entre sí, asegurándose de que nuestros enfoques de la RSE están anclados regional y localmente y de que nuestros compromisos se hacen realidad. Pero no es sólo responsabilidad del equipo de relevo de RSE de cada país llevar a cabo todas las acciones de RSE; al contrario, nuestro enfoque funciona porque los directivos y el resto del personal toman la iniciativa en estos temas. 

Uno de los puntos fuertes de Comdata es la agilidad. Aunque tenemos presencia mundial, mantenemos nuestro centro de gravedad y de toma de decisiones lo más cerca posible de nuestras sedes y, por tanto, de nuestros clientes, empleados y territorios. Lo mismo ocurre con la RSC. Muchas de nuestras iniciativas comienzan localmente y, en función de su adaptabilidad, se convierten en mejores prácticas que pueden desplegarse en otras entidades. 

¿Tenéis ejemplos de esto en la práctica?

YL: Sí, por supuesto. Por ejemplo, en cuanto al medio ambiente, tenemos iniciativas globales para controlar y reducir nuestra huella de carbono, y luego tenemos actividades locales. Por ejemplo, nuestro director en Madagascar ha impulsado varias iniciativas de RSE adaptadas a los retos locales, como el apoyo a la reforestación de la isla para apoyar la biodiversidad.

En cuanto a las iniciativas que empiezan localmente y luego se convierten en mejores prácticas... en Francia, actualmente, nuestros directivos están recibiendo formación en un nuevo enfoque de coaching y mejora del rendimiento que nació en Marruecos y ha dado muy buenos resultados. 

Then there’s the example of our partnership with TeamStarter, where each employee can present a project related to CSR (such as the creation of an eco-responsible cup) which is validated and sponsored based on the number of votes collected from other colleagues.

ID: And this year, we launched the #ComdataInspires initiative on social media, which is a good example of transversality. CSR and solidarity initiatives from each country are presented and the Comdata community votes for the one that most inspires them, thereby participating in the dissemination of good practices within Comdata and across society.

Comdata recently launched the Women@Comdata initiative – is that another example of your dual approach of global leadership and site-based practices?

ID: Sí. La diversidad forma parte de nuestros valores y vemos una oportunidad real de mejorar el desarrollo de nuestro negocio gracias a la riqueza que aporta a nuestros equipos, y también de representar la diversidad de nuestros clientes. 

A finales de 2020 lanzamos la iniciativa global Women@Comdata, cuyo objetivo es reforzar la inclusión apoyando la equidad y la diversidad en todos los niveles de la organización y en todas nuestras regiones, empezando por la alta dirección. La diversidad se refleja en todos nuestros procesos de RRHH, desde la contratación hasta la formación, pasando por la gestión de las carreras en función de los méritos y la búsqueda de un mejor equilibrio entre la vida familiar y la profesional.

Un aspecto destacado en la evaluación del Sello fue el compromiso de Comdata Francia en el desarrollo del personal. Háblanos de ello.

YL: Uno de los puntos fuertes reconocidos por el Sello fue nuestra práctica de promoción interna: más del 90% de nuestros directores locales provienen de la promoción interna y muchos de nuestros directores locales comenzaron su carrera como consultores. En Francia, Comdata invierte más del 5% del salario en formación.

Uno de los retos de Comdata es desarrollar la empleabilidad de nuestros trabajadores. Por empleabilidad entendemos no sólo el desarrollo constante de las competencias en nuestras áreas de negocio mediante una importante inversión en formación, sino también el aumento del capital humano. Para ello, ayudamos a nuestros empleados a obtener diplomas, títulos profesionales y certificados reconocidos tanto dentro como fuera de nuestro sector empresarial. En los últimos diez años, hemos apoyado a nuestro personal obteniendo cientos de títulos y certificados profesionales. 

Otros aspectos mencionados fueron la capacidad de innovación social y, también, el compromiso con el respeto a las personas. ¿Puedes ilustrar esto en la práctica?

YL: Hay muchos buenos ejemplos, pero explicaré dos.

En primer lugar, en Marruecos y ahora en el Océano Índico, para mejorar la calidad de vida en el trabajo, hemos creado la función de Responsable de Felicidad. Se trata de un puesto no convencional que desempeña un papel de animación de nuestras comunidades, organizando afterworks, retos humanitarios o medioambientales, eventos o jornadas temáticas relacionadas con la salud, la nutrición, etc. Trasciende el marco del entorno laboral para ofrecer a nuestros empleados experiencias responsables para crecer como personas, con un aspecto muy lúdico que atrae a todas las generaciones.

El segundo ejemplo muestra el tipo de medida específica que tenemos para apoyar la conciliación de la vida laboral y familiar. Tenemos un sistema de intercambio de horarios que permite que cualquier empleado intercambie su horario con otra persona mediante una aplicación específica, sin necesidad de que la empresa lo valide.

Debo añadir que, en todas nuestras acciones y prácticas en materia de RSE y no sólo en estos dos ejemplos, medimos su eficacia e impacto a través de indicadores. Practicamos una RSE racional y pragmática, y sabemos que nuestras iniciativas funcionan.

¿Cómo crea todo esto valor para los clientes de Comdata y sus propios clientes?

ID: Nuestros clientes están en el centro de nuestros retos de Responsabilidad Social Empresarial y así lo recoge nuestra política de RSE: la obsesión por la excelencia en nuestras actividades, la innovación y el cumplimiento. Constantemente buscamos innovar en nuestra propuesta de valor para apoyar el desarrollo del negocio de nuestros clientes, para ofrecer la mejor experiencia a los clientes de nuestros clientes.

Las ventajas para los clientes son múltiples: la calidad, la experiencia y la diversificación de nuestra oferta, la propuesta de valor y el desarrollo del negocio de nuestros socios, la fidelidad, etc. También es la certeza de contar con un socio sólido y experto cuya ética ofrece confianza y seguridad.

YL: La prueba está en los resultados. Desde hace diez años, el instituto Opinion Way realiza una encuesta anual de satisfacción entre nuestros clientes. Este año hemos vuelto a obtener un excelente índice de satisfacción del 92% y un índice de recomendación del 93%. 

Por último, ¿es posible resumir en una frase lo que significa la RSE para Comdata Francia?

ID: Pensar globalmente, actuar localmente, crecer juntos. 

Esto resume nuestra organización, la forma en que la RSE está anclada en lo local y el espíritu común que impulsa a cada empleado de Comdata a responder a los retos de la RSE y el desarrollo sostenible. El Sello Engaged RSE lo reconoce, pero desde luego no significa que nuestra tarea de RSE haya concluido; al contrario, nos impulsará a innovar y mejorar aún más.

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