El cierre de las tiendas físicas durante la pandemia obligó a que todos los clientes de Samsung Electronics fueran atendidos en remoto. Desde Colombia se apoyó esta transición de Experiencia Presencial a Experiencia Digital, haciendo que los clientes se sintieran arropados y acompañados en el proceso.

Gracias a la combinación de herramientas de soporte y atención remotos y a la formación impartida a nuestros agentes, se logró mejorar significativamente la experiencia de cliente.

Muchas gracias a Samsung por compartir esta inspiradora experiencia.