Customer management is constantly evolving – but, it has gone through huge changes in recent years, accelerated by advances in technology, greater digital adoption, and the Covid-19 pandemic. As a result, it has seldom been more important for brands to find out what consumers want from their interactions with brands, and invest in the right training and technology to make that happen.
Réseaux sociaux, chat, visio, “agent augmenté”… L’essor du digital, amplifié par la pandémie, a contribué à réinventer les parcours clients. La vente, l’une des étapes cruciales de ces parcours, ne fait pas exception à la règle. Comment le digital a-t-il redéfini l’expérience de vente et quelles tendances se dessinent à l’avenir ? Découvrez-le dans notre ebook …
Depuis le début de la crise sanitaire, l’exigence de la part des consommateurs en matière de Relation Client s’est accrue. Un véritable enjeu pour les marques qui doivent considérer le service client comme un élément stratégique pour créer de la valeur. Pour en savoir plus, téléchargez l’ebook.
Le recours à l’externalisation représente un avantage indéniable pour accélérer la transformation digitale des entreprises et améliorer la qualité de leur service client tout en maîtrisant les coûts. Pour le découvrir, n’hésitez pas à télécharger l’ebook.
La rapidité à laquelle évoluent les technologies et leur impact sur les comportements des consommateurs imposent aux entreprises de repenser leur parcours client. À chaque interaction avec la marque, la Relation Client doit être à la hauteur de sa promesse. Vente, service client, assistance technique, recouvrement, nous avons regardé chaque interaction pour vous donner nos …
[Ebook] Transformer le présent, imaginer le futur Read More »
The collection process is crucial in customer experience and a major challenge for companies. Thanks to digital technology, businesses can optimize interactions with debtor customers to preserve cash flow and loyalty. However, even if a customer owes them money, they are still a customer. This is why debt collection, just like purchasing or claiming, is an essential part of customer experience.
Aujourd’hui, plus que jamais, le client attend une qualité et fluidité dans ses interactions avec les marques. Pour se démarquer, les entreprises doivent s’adapter et réinventer leurs canaux d’interaction et leurs process. L’intégration du back-office dans les opérations de front-office est la clé pour maximiser l’Expérience Client tout en minimisant les coûts. Comment remettre vos …
[Ebook] Front et back-office : la combinaison indispensable Read More »
France is the biggest region of the new Group composed by Konecta and Comdata – but there is much more to our French-speaking region than just ‘La République.’ This division of Comdata also takes in three other countries and offers a full range of services. Patrice Mazoyer, our recently appointed CEO of our French-speaking region, shares his insights on the latest trends in customer management across each country and his plans for the next few years.
Milan, October 25, 2022 – Comdata S.p.A. (“Comdata” or the “Company”), a leading innovative global service provider in Customer Management and issuer of the “EUR 25,000,000 Super Senior Secured Floating Rate Notes due 2024” (ISIN: XS2369929851) (the “Notes”) issued on August 5, 2021 and listed on the “Vienna MTF” (a multilateral trading facility managed and …
The next stop on the Comdata World Tour is our multilingual hub in the capital of the UK. London is one of the most diverse cities in the world and that’s reflected in our team of 180 advisers representing more than 25 nationalities. Embracing diversity, valuing everyone’s ideas, and seeking excellence are a big part …
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